Centro de soporte
Aquí puede saber qué hacer si tiene un problema con la cuenta, la privacidad o una función de la aplicación.
Vigente desde el 8 de septiembre de 2026
Respuesta privada dentro de la aplicación
Abra Ayuda, quejas y sugerencias, elija el tipo de caso y explique lo ocurrido. El mensaje llegará de forma privada a la bandeja administrativa de PV CONTROL. La respuesta quedará dentro del mismo caso para que pueda pedir aclaraciones.
- Abra la aplicación.
- Entre a “Ayuda, quejas y sugerencias”.
- Escriba un asunto claro y todos los detalles necesarios.
- Revise “Mis casos privados” para ver la respuesta.
Privacidad o eliminación de datos
Envíe un caso privado con la categoría correspondiente e indique si desea acceder, corregir o eliminar información. Para proteger su cuenta, podremos solicitar una verificación razonable de identidad.
Permisos del teléfono
Para revisar cámara, micrófono, fotos, ubicación o notificaciones, abra su perfil en la aplicación y toque “Abrir configuración del teléfono”. Allí puede permitir o retirar cada permiso.
Seguridad y emergencias
Si usted o alguien más se encuentra en peligro inmediato, llame directamente al número de emergencias correspondiente a su ubicación. No espere una respuesta del soporte ni dependa solamente de una alerta del grupo.
Información útil al reportar un problema
- Modelo de teléfono y versión del sistema.
- Qué función estaba usando.
- Qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió.
- Captura de pantalla, si no contiene información sensible de otra persona.